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不忘初心,服务根本
2017-7-12
来源:未知
点击数:  140        作者:未知
  •  2016年10月26日,我在清理物业费收费情况时,发现平时缴费积极的 B3-3-10业主唐先生还未缴费,我感觉特别纳闷,于是电话联系业主唐先生,唐先生怒气冲冲回复到:“只知道收费,你来我家看看外面平台上的情况!”听到此信息,我心中咯噔一下,想到平常和气友善的唐先生怎么会突然发这么大的火?于是赶紧放下手上的工作直接奔唐先生家,到他家查看后发现,厨房外平台隐隐传出一阵阵异味儿,因业主安装了全封闭的隐形防盗网,导致自己无法清扫的同时,也影响到日常巡查过程中无法及时发现。鉴于此情况,我******时间安抚业主,并向其保证三天内处理完成,但经周边现场查看,此平台无法从周边住家进入,且离底商平台也高达九米,同时还需翻越两层,其工作难度非常大。

      回到办公室后,我及时联系外委保洁主管并一同进行现场查勘,主管明确说这项工作超出双方约定的保洁范围,且存在较高的安全风险,现驻场员工年龄较大也不能胜任该项工作,所以不同意进行清扫。为解决业主合理诉求,提升业主对我们工作的认可,我立即联系外委保洁单位负责人,并“动之以情,晓之以理“的向该负责人进行沟通,请求对本项工作的支持,经过我的“死缠烂打”保洁负责人终于答应抽派从业外墙保洁的专员来进行处理。

      10月28日,保洁公司负责人亲自带领相关专业外墙保洁人员到现场,经过项目工程部、秩序部的配合,顺利完成此处的清扫,同时经过协商,与保洁公司达成此处清扫工作的常态化。而更让我没想到的是唐先生在清扫当日就来缴纳并预存了物业服务费。

      通过这件事情,让我明白“千里之堤,毁于蚁穴”的道理,让我明白在以后常态化工作下更需关注各区域服务盲点的服务意识,更懂得只要把业主的事放在心上,并及时的给予处理,得到业主的认可其实是一件很简单事,同时深刻明白公司一直推崇的“不忘物业初心、夯实基础服务”本意。

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