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正月初一,我在岗上
2017-7-12
来源:未知
点击数:  173        作者:未知
  •  2017年1月28日,大年初一,在此全民共庆的日子,我跟往常一样值守在客户服务中心前台,近十一点了,电话基本没响过,也没有业主来报事报修,我暗自庆幸,这值班还挺轻松的嘛。

      刚走出客户中心大门,就看见21栋2-1的业主,她前两天因拒缴物业费与我们发生了纠纷。现在她与丈夫正带着两名年迈的老人向客服中心走来,其中一名老人手执扩音器大声暄嚷着什么,我们的秩序队员紧随其后。进入客户中心后,老人立即跪在我面前磕头,嘴上一直不停的骂我们物业公司,此举引来不少业主的围观。我赶紧将老人扶起,同时向队员询问发生了什么事。后来了解到,业主是因为前两天在纠纷中误伤了我们的队员,在派出所的调解下赔付了医药费,但他们不服,认为是我们讹了她家。

      知道了这么个情况,我便开始与业主讲道理:“老人家,发生纠纷时,您的子女都在现场,造成我们员工受伤就医是他们亲眼所见,所产生的相关费用也是经派出所出面协调达成一致的是吧?既然那么多人都看见,还有派出所民警的相关记录,而且赔付的费用您当时也认可了,您现在来说是我们讹诈了您,这道理讲不通吧。如果您现在不认了,您家里人当时伤人的情况咱们的监控摄像头都拍到的,而且我们员工就医的所有发票我们都能提供出来,这些事实依据总不会是假的吧。老人家,既然现在事情都解决了,我看咱还是不要再纠缠下去,和和气气过个年吧,您说呢?”这时,正好有几名曾见证过事件发生的业主也在议论,说他们应该讲讲道理。见此情况,女业主便对老人说:“妈,今天我们是来看房的,我们去看房子,不要再说了。”

      随后,我与业主一同去到了他们家,进门后发现卫生间内有大约3公分高的积水,业主认为是水管漏水,我便向其解释,这是我们在每月例行对空置房进行巡查的时候,为查验卫生间防水是否有问题而做的闭水试验。若是给水管漏水的话,一眼就能看得出来;若是排污管漏水,那么这水肯定是有异味的,现在我们没看见给水管有漏水之处,这水也没有异味。但业主一家并不认同我的说法,一定要专业人员解释。我又请工程部的同事前来向他们解释,并且立刻通知了保洁人员来清理积水验证我们的说法。可是业主一家始终不依不饶,还拨打了110报警。警察到达现场了解了情况后,认定我们所述是事实,室内不存在漏水的情况,劝业主大过年的,不要胡搅蛮缠。为了慎重起见,我们又和民警一起到了他家楼下的架空层查看,再确定了架空层顶部没有渗水痕迹,证明业主家卫生间防水没问题后,业主愤愤不平的撇下我们和警察离开了。

      虽然,这件事最终就这样不了了之,但确是让我悟出了些道理。做服务工作“顾客至上”是我们的宗旨,但遇到不讲理的客户,我们也坚决不能软,立场坚定,语气温和,用事实说话,问心无愧,这就是我们物业人的态度。

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